Politica e prazo de entrega

Onde eu descubro o prazo de entrega do meu endereço?
No botão Carrinho de Compras localizado na parte superior do site, você acessa sua lista de produtos para compra e pode Simular o Frete e Taxas do pedido.

Basta digitar o CEP no formato 00000-000 onde automaticamente será calculado com o site dos Correios o prazo em dias úteis e valor referente a cada serviço de entrega. Caso ocorra algum problema no cálculo, confira se seu CEP está cadastrado corretamente. Se o problema persistir entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Qual é o prazo de entrega da
Vamos enviar seu item em um determinado prazo de entrega, que varia de acordo com o produto que você vai comprar e o local que ele será entregue e este prazo informado no momento da compra começa a valer somente no dia útil seguinte a confirmação de pagamento do seu pedido.

Consigo acompanhar meu pedido?
Acompanhar seu pedido com a gente é muito fácil! Quer ver só?

Você consegue acompanhar o seu pedido através de nosso site, fazendo login com seu e-mail e senha no campo "Minha Conta" na barra superior do site. Após fazer login, o botão "Meus Pedidos" aparecerá. Isso, esse mesmo, no canto esquerdo. Clicando nele será possível verificar o status de cada pedido. Dê uma olhada nos status. São os seguintes:

Aguardando Pagamento: O pedido foi recebido e estamos aguardando a confirmação de pagamento para iniciar o andamento do pedido;

Pago: Oba! O pagamento foi confirmado;

Em separação: Agora que o pagamento foi recebido, estamos preparando o produto para enviarmos e sua fatura que será o documento que acompanhará a mercadoria durante seu transporte.;

Enviado: Tudo embalado e preparado. Neste estágio, o produto já está com a transportadora, que entregará seu pedido de segunda à sexta-feira em HORÁRIO COMERCIAL e em alguns casos aos Sábados; Você receberá um Código de Rastreamento para acompanhar sua encomenda diretamente no site dos Correios (www.correios.com.br). Como nosso fluxo de encomendas é muito grande, pedimos que você faça o acompanhamento da sua mercadoria e qualquer divergência encontrada, entre em contato imediatamente com nossa Central.

 Entregue: Fim! O seu pedido foi entregue e você acaba de receber itens de extrema qualidade com preço baixo!  Simples, não é mesmo?

Quantas tentativas de entrega os Correios realizam?
É indispensável que você oriente uma pessoa a receber o seu pedido no local da entrega, pois os Correios realizarão até 3 (três) tentativas de entrega. Para saber se seu pedido está sofrendo tentativas de entrega é necessário que você acompanhe a encomenda com o código de rastreio.

• Em caso de ausência ou qualquer impossibilidade de entrega após essas 3 tentativas, o seu pedido ficará por 7 dias (corridos)  Aguardando Retirada na agencia dos Correios mais próxima de sua residência. Isso tudo para facilitar com que você consiga receber sua encomenda sem nenhum transtorno.
• Apenas após o prazo de retirada nos Correios é que seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e poderá ser cancelado ou ser solicitado o reenvio.
• Nos casos de cancelamento o valor estornado será referente aos produtos, sem frete.
• Nos casos de reenvio o cliente deverá realizar o pagamento de um novo frete.
• Você mora em condomínios residenciais? Se sim, sempre verifique se o porteiro recebeu o seu pedido. Combinado?

A Mundo Cristalino não realiza o serviço de mão-própria, ou seja, o pedido será entregue no ENDEREÇO CADASTRADO, independente da pessoa que o receber. Todos os moradores ou frequentadores do local devem estar cientes da chegada de uma encomenda. Em casos extremos será aberto chamado nos Correios para saber o nome de quem recebeu e assinou a ficha do entregador para auxiliar na busca pela mercadoria. Após confirmada a entrega, a Mundo Cristalino não se responsabiliza na localização da encomenda.

Meu pedido pode chegar antes do prazo? E se ele atrasar?
Para as entregas, utilizamos o serviço terceirizado de transportadora, no caso a EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS. Alguns fatores externos, como manifestações, paralisações, greves ou problemas regionais de logística podem afetar o prazo de entrega. 

Em casos de atraso, a Mundo Cristalino oferecerá todo o suporte e auxílio para localizar a encomenda e agilizar na transportadora o máximo possível a entrega. Para isso, solicitamos que o cliente entre em contato em nossa Central de Atendimento (11) 2615-4936 para informar o não recebimento da mercadoria após o prazo ter expirado. Sendo assim nossa equipe entrará em contato com a transportadora CORREIOS e abrirá uma manifestação sobre o ocorrido. O prazo para retorno das manifestações abertas nos Correios é de 5 dias úteis e todas as novas informações serão repassadas para o cliente via e-mail.

 É importante saber

• A Mundo Cristalino NÃO faz estorno ou indenização do frete em caso de atraso da mercadoria. No caso de roubo ou extravio o cliente pode optar pelo reenvio do pedido nas condições da fatura ou o estorno do valor da compra (produtos+frete).
   

- "E se eu não quiser mais os produtos?"
O estorno só é realizado após a confirmação dos Correios do extravio ou após o cliente recusar o recebimento da mercadoria. Para liberarmos o estorno precisamos de uma dessas duas confirmações..

Para informações não abordadas nestes termos, utilizaremos inicialmente como base os procedimentos presentes no site www.correios.com.br e é necessário seguir as regras e procedimentos da empresa de transporte.

Acessar Termos do Sedex

Acessar Termos do PAC

Nosso principal objetivo é a chegada com sucesso e satisfação total de você, nosso melhor cliente!
Estaremos junto com você em todas as etapas do processo. Boas Compras! ;)